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導乘員在車上為市民講解服務 胡曉鳳 攝
　　中新網衢州10月22日電 (記者 趙曄嬌 實習生 王曉婕)穿著白襯衫、圍著藍絲巾、一口流利的普通話外加標準的微笑服務，這可不是飛機上的空姐，而是浙江省衢州市公交車上的導乘員。她們在最繁忙的上下街免費換乘區間車上，為市民提供咨詢、介紹衢州的古城文化、倡導綠色出行等，可以說是公車裡的“空姐”。
　　衢州公交集團副總經理王朝霞表示，這是衢州公交新推出的“航空式”服務，一方面希望更好地為市民服務，一方面通過免費區間換乘車為城市治堵出把力。
　　上下街是衢州最熱鬧的一條商業街，總長大約2公里。據衢州公交集團客運部經理詹峰介紹，上下街有4個公交車站點，5個紅綠燈。平時高峰時期，公交車需要十幾分鐘才能穿越上下街，市民出行並不方便。
　　為了給城市治堵出出力，衢州市公交集團從9月28日開始試運行上下街免費換乘區間公交車。
　　10名導乘員，9名駕駛員，5輛區間公交車，組成了這隻逐漸被更多衢州人知曉的“航空式服務隊”。
　　每天共101個班次，高峰期6分鐘一班，平峰期8—13分鐘一班。
　　“這批導乘員都是非常專業的，大專畢業，以前基本都從事過服務行業。當初應聘的時候，一個多星期就來了20多個人，最後我們留下了10個，對她們進行了培訓。”王朝霞說。
　　早晚高峰時期，導乘員便在首末站點服務，有時上下街的主要站點也可以看到她們的身影。
　　平峰期時，2名導乘員配1輛車，早上下午輪著在車上服務，包括解答乘客咨詢，介紹綠色出行以及公交相關政策等。碰到老人小孩上下車，導乘員會主動上前攙扶。
　　此外，換乘區間公交車上的駕駛員也都是從8條精品線中抽掉過來的，選擇服務態度好、年紀相對輕的優秀駕駛員。這批駕駛員同樣經過專業的培訓，比如15秒應急處置、優質服務等。
　　貼心服務很快俘獲了市民的心。市民鄭小姐告訴記者，她覺得這趟車挺不錯的，班次多，導乘員服務態度好，車廂還很乾凈。在東方大酒店上班的另一位市民只乘坐了一次車，便給予了肯定。
　　記者從衢州公交集團瞭解到，目前這趟區間車日均承載量已從頭一周的3200餘人次增至4500人次左右。
　　“我們還分流了原本10輛經過上下街的公交車，又優化了路線，所以現在擁堵情況比以前好了些。”詹峰提到。
　　目前，部分換乘區間公交車已經裝上了免費wifi。詹峰說，之後還會看市民反映，在站點裝上電子站牌，繼續完善服務等。(完)　　（原標題：浙江衢州免費公交換乘車推“航空式”服務(圖)）